Отмена, возврат и обмен

1.Как возвращаются деньги

1. 1.1.Деньги возвращаются только по СБП на счёт, с которого была произведена оплата, — тем же способом, которым Заказ был оплачен. Реквизиты карты или счёта сообщать не нужно, и Продавец их не запрашивает.
2. 1.2.Возврат производится в российских рублях. Продавец не удерживает комиссий; изменение курсов валют на сумму возврата не влияет.
3. 1.3.Наличными, на счета и телефоны третьих лиц возврат не производится.
4. 1.4.Если вернуть деньги по СБП невозможно (например, счёт закрыт), возврат производится на банковский счёт того же лица, которое произвело оплату, по реквизитам из его письменного заявления.
5. 1.5.Решение по заявлению Продавец принимает в течение 1 рабочего дня и в тот же день отправляет возврат. Деньги зачисляются обычно от 1 до 5 рабочих дней — срок зависит от банка получателя, — но в любом случае не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования.
6. 1.6.Если деньги не поступили в течение 10 календарных дней, сообщите об этом на адрес hello@oazira.space или через чат «Написать нам» на Сайте: Продавец запросит у банка подтверждение операции и направит его вам.

2.Отмена до оплаты

1. 2.1.Пока Заказ не оплачен, договор не заключён и обязательств ни у кого нет. Чтобы отменить такой Заказ, достаточно его не оплачивать.
2. 2.2.Неоплаченный Заказ аннулируется автоматически через 24 часа после оформления. Отменить его раньше можно, написав на адрес hello@oazira.space или через чат «Написать нам» на Сайте.

3.Отмена после оплаты, до выкупа Товара

1. 3.1.Если Товар ещё не приобретён в ОАЭ, Продавец не выкупает его и возвращает оплату полностью.
2. 3.2.Моментом отмены считается время поступления заявления на электронную почту или в чат — независимо от часов работы поддержки.

4.Отмена после выкупа, до передачи в доставку

1. 4.1.Если Товар уже приобретён в ОАЭ, но ещё не передан в доставку, Покупатель также вправе отменить Заказ. Оплата возвращается полностью; расходы на выкуп и проверку Товара Продавец Покупателю не предъявляет.
2. 4.2.О передаче Товара в доставку Продавец сообщает на адрес электронной почты из Заказа и на Странице заказа. Если заявление об отмене поступило раньше этого сообщения, применяется настоящий раздел.

5.Отказ после передачи в доставку, до получения

1. 5.1.После передачи в доставку и до вручения Покупатель вправе отказаться от Товара — заявлением Продавцу или отказом от получения при курьере.
2. 5.2.Продавец возвращает полную сумму, уплаченную за Товар, за вычетом документально подтверждённых расходов на возврат Товара от места доставки. По запросу Покупателя Продавец заранее сообщает размер этих расходов и предоставляет подтверждающие документы.
3. 5.3.Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования.
4. 5.4.Если Покупатель не получил Товар в течение срока хранения у Курьерской службы и не ответил на сообщения Продавца, это считается отказом от Товара и влечёт те же последствия.

6.Товара нет в наличии

1. 6.1.Наличие проверяется в течение 1 рабочего дня после оплаты. Если выбранной конфигурации нет, Продавец предлагает замену на другой цвет или конфигурацию, ожидание поставки с новым сроком или полный возврат оплаты — по выбору Покупателя.
2. 6.2.При замене на более дешёвый Товар разница возвращается по правилам раздела «Как возвращаются деньги»; при замене на более дорогой Покупатель доплачивает разницу по СБП.
3. 6.3.Если Покупатель не ответил в течение 3 дней, оплата за отсутствующий Товар возвращается полностью.

7.Возврат Товара надлежащего качества после получения

1. 7.1.Покупатель вправе отказаться от полученного Товара в течение 7 дней, не считая дня получения. Причину отказа указывать не обязательно.
2. 7.2.Условия возврата: Товар не был в употреблении; сохранены его товарный вид и потребительские свойства; заводская упаковка, защитные плёнки, наклейки и ярлыки — в том состоянии, в каком Товар был получен; полная комплектность, включая аксессуары и документацию; устройство не активировано и не привязано к учётной записи Apple, функция «Локатор» не включалась.
3. 7.3.Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке, срок отказа составляет 3 месяцев с момента получения Товара.
4. 7.4.Покупатель направляет заявление, Продавец в ответ сообщает адрес для возврата в Российской Федерации и порядок отправки. Покупатель упаковывает Товар так, чтобы он не пострадал при перевозке, и отправляет его за свой счёт. По просьбе Покупателя отправку может организовать Продавец — тогда документально подтверждённая стоимость доставки удерживается из суммы возврата.
5. 7.5.Возвращается полная сумма, уплаченная за Товар, включая входящие в цену стоимость доставки до Покупателя и таможенного оформления. Других удержаний нет.
6. 7.6.Требование считается предъявленным в день получения Продавцом заявления. Продавец осматривает Товар в течение 1 рабочего дня после его поступления. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования, а если Товар поступил к Продавцу позже этой даты — не позднее 10 календарных дней с даты его поступления.
7. 7.7.Если при осмотре установлено, что условия возврата не соблюдены, Продавец сообщает об этом с фотографиями и описанием, возвращает Товар Покупателю за его счёт, и деньги не возвращаются. Покупатель вправе оспорить такое решение в претензионном или судебном порядке.

8.Товар ненадлежащего качества

1. 8.1.Требования в отношении недостатков Товара — замена, ремонт, уменьшение цены, возврат денег — предъявляются в порядке, описанном в документе «Гарантия и проверка» (oazira.space/warranty), в течение гарантийного срока 12 месяцев.
2. 8.2.Доставку Товара с недостатком к Продавцу и обратно организует и оплачивает Продавец.
3. 8.3.Деньги за Товар с недостатком возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования; замена производится в сроки, указанные в документе «Гарантия и проверка».

9.Повреждение, некомплектность или пересортица при доставке

1. 9.1.Если отправление пришло с видимыми повреждениями, в нём не хватает Товаров или комплектующих либо доставлен не тот Товар (другая модель, цвет, объём памяти), Покупатель фиксирует это в документах Курьерской службы, по возможности снимает фото или видео и вправе отказаться от получения такого Товара.
2. 9.2.Сообщите Продавцу о проблеме с номером Заказа и материалами — желательно в день получения. Скрытые повреждения, обнаруженные после вскрытия отправления, сообщаются сразу после обнаружения.
3. 9.3.По выбору Покупателя Продавец заменяет Товар на соответствующий Заказу, допоставляет недостающее или возвращает оплату полностью. Возврат повреждённого или ошибочно доставленного Товара Продавец организует за свой счёт. Решение Продавец сообщает в течение 1 рабочего дня после получения обращения.
4. 9.4.Если при вручении отметка о повреждении не была сделана, Покупатель не лишается своих прав: Продавец проводит проверку и учитывает видео проверки перед отправкой и материалы Покупателя.

10.Частичный возврат

1. 10.1.Если Заказ состоит из нескольких Товаров, отменить Заказ или вернуть можно каждый Товар отдельно. Деньги возвращаются за отменённые или возвращённые Товары; остальная часть Заказа исполняется.
2. 10.2.Если часть Товаров отсутствует в наличии, Покупатель вправе получить возврат только за них или отменить весь Заказ, если остальные Товары ещё не переданы в доставку.
3. 10.3.При частичном возврате сумма возврата равна цене соответствующих Товаров в оплаченном Заказе.

11.Обмен

1. 11.1.Каждый Товар приобретается в ОАЭ под конкретный Заказ, поэтому обмен Товара надлежащего качества на другую модель, цвет или конфигурацию оформляется как возврат по правилам раздела «Возврат Товара надлежащего качества после получения» и новый Заказ.
2. 11.2.Замена Товара с недостатком производится по правилам документа «Гарантия и проверка».
3. 11.3.Замена Товара, которого нет в наличии, — по правилам раздела «Товара нет в наличии».

12.Как подать заявление

1. 12.1.Направьте заявление на адрес hello@oazira.space или через чат «Написать нам» на Сайте. Заявление в свободной форме; удобнее всего отправить его с адреса электронной почты, указанного в Заказе.
2. 12.2.Укажите номер Заказа (вида OZ-1024), имя, адрес электронной почты из Заказа и что вы хотите сделать: отменить Заказ, отказаться от Товара, заменить его или вернуть деньги. Если Заказ состоит из нескольких Товаров, укажите, каких Товаров касается заявление.
3. 12.3.При недостатке, повреждении или пересортице опишите проблему и приложите фотографии или видео. При возврате Товара надлежащего качества причину указывать не обязательно.
4. 12.4.Моментом подачи заявления считается время его поступления на электронную почту или в чат.
5. 12.5.Продавец подтверждает получение заявления и сообщает решение ответным письмом на адрес электронной почты из Заказа.

13.Ошибки и сбои при оплате

1. 13.1.Если деньги списались, а Заказ остался в статусе «Ожидает оплаты», не оплачивайте повторно: сообщите на адрес hello@oazira.space или через чат «Написать нам» на Сайте номер Заказа и приложите чек или выписку из приложения банка. Продавец сверит операцию с банком в течение 1 рабочего дня и либо отметит Заказ оплаченным, либо вернёт деньги полностью.
2. 13.2.Если по одному Заказу прошло два платежа, лишний платёж возвращается полностью по правилам раздела «Как возвращаются деньги».
3. 13.3.Если оплата поступила после аннулирования Заказа, Продавец по выбору Покупателя исполняет Заказ по оплаченной цене при наличии Товара или возвращает деньги полностью.

14.Спорные платежи

1. 14.1.Если вы не узнаёте платёж в выписке или не согласны с суммой возврата, напишите на адрес hello@oazira.space или через чат «Написать нам» на Сайте с номером Заказа или датой и суммой платежа. Продавец проверит операцию и ответит в течение 1 рабочего дня.
2. 14.2.Претензии о размере и сроках возврата рассматриваются в порядке раздела «Претензии и разрешение споров» документа «Публичная оферта» — до 10 календарных дней.
3. 14.3.Покупатель вправе обратиться в свой банк для оспаривания операции. В этом случае Продавец предоставляет банку сведения о Заказе: дату и время принятия условий, редакцию оферты, материалы проверки, документы Курьерской службы и переписку.
4. 14.4.Если деньги по Заказу уже возвращены Продавцом, повторный возврат через банк не производится.

15.Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Бинах Кэпитал»

Сокращённое наименование: ОсОО «Бинах Кэпитал»

Страна регистрации: Кыргызская Республика

Регистрационный номер: 324738-3301-ООО

ИНН: 02701202610294

Код ОКПО: 34592940

Дата государственной регистрации: 27.01.2026

Юридический адрес и адрес местонахождения: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, ул. С. Каралаева, д. 40/4, кв. 137

Директор: Доронин Сергей Сергеевич, действует на основании Устава

Основной вид деятельности: розничная дистанционная торговля (по почте и через Интернет), код 47.91.0

Торговое обозначение: Oazira; сайт: oazira.space

Электронная почта: hello@oazira.space

Чат «Написать нам» на сайте oazira.space; поддержка работает ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени