Гарантия и проверка

1.Проверка перед отправкой

После выкупа в ОАЭ и до передачи в доставку Продавец проверяет каждый экземпляр Товара:

1. 1.1.соответствие Заказу: модель, конфигурация, объём памяти, цвет;
2. 1.2.целостность заводской упаковки и заводской плёнки;
3. 1.3.совпадение серийного номера на коробке с данными проверки на сайте производителя;
4. 1.4.отсутствие активации: устройство не активировано и не привязано к учётной записи, блокировка активации (Activation Lock) отсутствует;
5. 1.5.комплектность по перечню производителя;
6. 1.6.проверка снимается на видео, которое направляется на адрес электронной почты из Заказа до передачи Товара в доставку;
7. 1.7.если при проверке выявлено несоответствие, этот экземпляр не отправляется: Продавец приобретает другой или связывается с Покупателем.

2.Проверка при получении

При получении осмотрите отправление и упаковку Товара в присутствии курьера и сверьте серийный номер на коробке с материалами проверки. Порядок приёмки и действий при повреждении описан в разделе «Приёмка Товара» документа «Публичная оферта» и в документе «Отмена, возврат и обмен».

3.Гарантия Продавца

1. 3.1.Гарантийный срок — 12 месяцев со дня вручения Товара Покупателю. Дата вручения подтверждается документами Курьерской службы.
2. 3.2.Гарантия распространяется на Товар и аксессуары, входящие в его заводской комплект, и покрывает недостатки, возникшие до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (производственные недостатки).
3. 3.3.Гарантия Продавца не зависит от гарантии производителя и от даты активации устройства.
4. 3.4.Гарантийным документом служат оплаченный Заказ и подтверждение оплаты, направленное на электронную почту; серийный номер Товара фиксируется в материалах проверки. Отдельный гарантийный талон не требуется.
5. 3.5.Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Товар не мог использоваться из-за обнаруженного недостатка, — со дня обращения до дня возврата Товара Покупателю. На Товар, переданный взамен, гарантийный срок исчисляется заново со дня его передачи.

4.Гарантия производителя

Производитель Товара — Apple Inc. — предоставляет собственную ограниченную гарантию на своих условиях. Возможность обслуживания по гарантии производителя может зависеть от страны обращения и решений производителя. Продавец не является официальным представителем Apple Inc. и не отвечает за исполнение обязательств производителя. Все обращения по гарантии Продавца рассматривает Продавец, независимо от того, действует ли в конкретном случае гарантия производителя.

5.Права Покупателя при обнаружении недостатка

1. 5.1.Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на Товар той же модели и конфигурации; замены на Товар другой модели или конфигурации с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатка (ремонта) или возмещения расходов на его устранение; возврата уплаченной суммы с возвратом Товара Продавцу.
2. 5.2.Если Товар входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 (в нашем каталоге это прежде всего смартфоны и компьютеры, включая ноутбуки), то в течение 15 дней со дня передачи Покупатель вправе потребовать возврата денег или замены при любом недостатке.
3. 5.3.По истечении 15 дней требования о возврате денег или замене такого Товара удовлетворяются, если: недостаток является существенным; нарушены сроки устранения недостатков; Товар не мог использоваться в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков. В остальных случаях Покупатель вправе требовать безвозмездного ремонта, уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатка.
4. 5.4.Для Товаров, не входящих в этот перечень, Покупатель вправе предъявить любое из требований, указанных в первом пункте раздела, в течение всего гарантийного срока.
5. 5.5.Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, Покупатель вправе предъявить требования при условии, что докажет возникновение недостатка до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

6.Порядок обращения

1. 6.1.Направьте обращение на адрес hello@oazira.space или через чат «Написать нам» на Сайте: номер Заказа, серийный номер устройства, описание недостатка, когда и при каких обстоятельствах он проявился, фотографии или видео, а также выбранное требование.
2. 6.2.В течение 1 рабочего дня Продавец подтверждает получение обращения и сообщает, как передать Товар для проверки качества. Доставку Товара к Продавцу или в выбранный им сервисный центр и обратно организует и оплачивает Продавец. Если Покупатель по согласованию с Продавцом отправил Товар сам, Продавец возмещает расходы на отправку.
3. 6.3.Перед отправкой рекомендуется сохранить резервную копию данных и, если устройство включается, выйти из учётной записи Apple и отключить функцию «Локатор». Продавец не отвечает за сохранность пользовательских данных на устройстве; аксессуары, не связанные с недостатком, отправлять не нужно.

7.Проверка качества и экспертиза

1. 7.1.Продавец вправе провести проверку качества (диагностику) Товара в сервисном центре, который он привлекает. Покупатель вправе участвовать в проверке лично или через представителя; о месте и времени проверки Продавец сообщает заранее.
2. 7.2.Результаты проверки оформляются письменным заключением, копия которого направляется Покупателю.
3. 7.3.Если Покупатель не согласен с результатами проверки, Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде.
4. 7.4.Продавец отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи Товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. 7.5.Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
6. 7.6.Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах сроков, установленных для соответствующего требования.

8.Сроки удовлетворения требований

1. 8.1.Ремонт — в срок, согласованный с Покупателем в письменной форме (в том числе по электронной почте), но не более 45 дней со дня передачи Товара Продавцу.
2. 8.2.Замена — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а если требуется проверка качества — в течение 20 дней. Если на момент предъявления требования Товара для замены нет в наличии, — в течение 1 месяца со дня предъявления требования.
3. 8.3.Возврат денег и уменьшение цены — не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, по СБП на счёт, с которого была произведена оплата.
4. 8.4.За нарушение этих сроков Продавец несёт ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей.

9.Когда гарантия не применяется

Гарантия не распространяется на недостатки, которые возникли после передачи Товара Покупателю по причинам, за которые Продавец не отвечает, если это установлено проверкой качества или экспертизой:

1. 9.1.механические повреждения: трещины, сколы, вмятины, деформация, следы падения или удара;
2. 9.2.попадание жидкости, коррозия, воздействие высоких или низких температур — в том числе для устройств с защитой от влаги и пыли, поскольку она не является постоянной и может снижаться со временем;
3. 9.3.вскрытие, ремонт или замена деталей лицами, которых не привлекал Продавец;
4. 9.4.повреждения от несертифицированных зарядных устройств и аксессуаров, скачков напряжения в сети;
5. 9.5.изменение программного обеспечения неофициальными способами (взлом, неофициальные прошивки);
6. 9.6.нарушение правил использования, хранения и транспортировки, указанных производителем;
7. 9.7.естественный износ: потёртости и царапины корпуса и покрытий, а также постепенное снижение ёмкости аккумулятора в пределах, характерных для нормальной эксплуатации;
8. 9.8.блокировка устройства учётной записью Apple или функцией «Локатор», забытые пароли и коды доступа, установленные Покупателем, — это не недостаток Товара, однако Продавец поможет разобраться;
9. 9.9.ограничения сервисов и функций, установленные Apple Inc., банками, операторами связи или государственными органами страны использования.

10.Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Бинах Кэпитал»

Сокращённое наименование: ОсОО «Бинах Кэпитал»

Страна регистрации: Кыргызская Республика

Регистрационный номер: 324738-3301-ООО

ИНН: 02701202610294

Код ОКПО: 34592940

Дата государственной регистрации: 27.01.2026

Юридический адрес и адрес местонахождения: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, ул. С. Каралаева, д. 40/4, кв. 137

Директор: Доронин Сергей Сергеевич, действует на основании Устава

Основной вид деятельности: розничная дистанционная торговля (по почте и через Интернет), код 47.91.0

Торговое обозначение: Oazira; сайт: oazira.space

Электронная почта: hello@oazira.space

Чат «Написать нам» на сайте oazira.space; поддержка работает ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени